Współczesny handel detaliczny przeszedł drastyczną transformację w przeciągu ostatniej dekady. Era sprzedaży tylko w jednym miejscu (single-channel) ustąpiła erze sprzedaży w wielu miejscach (omni-channel) w której granica pomiędzy sklepem stacjonarnym, a internetowym jest praktycznie niewidoczna. Dla przedsiębiorstw, które otrzymują zamówienia jednocześnie z witryn WWW, aplikacji mobilnych, platform typu market place (np. Allegro, Amazon, OLX) system zarządzania zamówieniami staje się koniecznością.

Zarządzanie zamówieniami polega na kierowaniu i kontrolowaniu działań, których podstawowym celem jest zapewnienie właściwego asortymentu w odpowiednim miejscu i czasie, w dokładnie określonej ilości, we właściwej formie oraz po odpowiednim koszcie1.

Tradycyjne metody zarządzania (takie jak arkusze kalkulacyjne czy proste moduły e-commerce) nie nadążały ze wzrostem skali liczby konsumentów posiadających dostęp do internetu. Brak automatyzacji w tych metodach był w stanie powodować błędy stanów magazynowych, czy opóźnieniami w przekazaniu danych lub towaru do kurierów. Są to problemy które z czasem przyczynią się do straty klientów i za tym idących zysków.

W celu eliminacji tych problemów powstał System Zarządzania Zamówieniami (ang. Order Management System). Jest on elementem systemu zarządzania łańcuchem dostaw i odgrywa istotną rolę w zapewnieniu satysfakcji klienta oraz osiąganiu zysków przez firmę. Proces zarządzania zamówieniami to oprogramowanie wspierające działalność przedsiębiorstw zajmujących się sprzedażą towarów materialnych, pełni rolę “mózgu” całego łańcucha dostaw. Ingeruje on front-end (punkty styku z klientem) z back-endem (procesami logistycznymi i magazynowymi), zarządza danymi klientów i śledzi stany magazynowe.

OMS często jest odpowiedzialny za konfigurację poszczególnych systemów dziedzinowych, takich jak:

Systemy firmy wysyłkowej

Systemy bilingowe

Systemy zarządzania relacjami z klientami