Łańcuch dostaw (Supply Chain) to cała sieć procesów, ludzi, organizacji i technologii, które biorą udział w drodze produktu od surowca aż do rąk ostatecznego klienta.

Tradycyjnie łańcuch dostaw dzieli się na kilka kluczowych faz:

• Planowanie: Analiza rynku i prognozowanie, ile produktów będzie potrzebnych, aby zaspokoić popyt bez tworzenia nadmiernych zapasów.

• Zaopatrzenie: Wybór dostawców, negocjowanie umów i zakup surowców lub półproduktów niezbędnych do stworzenia towaru.

• Produkcja: Przekształcenie surowców w gotowy produkt, kontrola jakości i pakowanie.

• Logistyka i Magazynowanie: Składowanie gotowych produktów i zarządzanie ich przemieszczaniem między fabryką, magazynami a punktami sprzedaży.

• Dystrybucja i Sprzedaż: Dostarczenie towaru do klienta końcowego.

• Logistyka zwrotna: Obsługa zwrotów, reklamacji oraz recykling.

• OMS jest najbardziej widoczny w fazie dystrybucji i sprzedaży, ale ingeruje on też w logistykę transportową, magazynowanie, logistykę zwrotną oraz klientów końcowych.