W dzisiejszych czasach klienci oczekują szybkiej, łatwej i bezproblemowej dostawy oraz zawsze dostępnego statusu zamówienia, aby wiedzieć kiedy otrzymają swoje zamówienie.

1.Trasowanie zamówień

Przedsiębiorstwa często posiadają wiele magazynów lub sklepów stacjonarnych do których trzeba dostarczyć towar/zamówienie. W tym przypadku OMS jest nawigatorem, który decyduje skąd powinna wyruszyć paczka:

• Kryterium bliskości: wybór magazynu położonego najbliżej adresu dostawy.
• Kryterium dostępności: jeśli w głównym magazynie brakuje towaru, OMS kieruje zamóeinie do sklepu stacjonarnego, który posiada dany produkt.
• Kryterium kosztów: algorytm oblicza, który wariant wysyłki będzie najtańszy dla firmy, bez kompromisu w postaci czasu dostawy.

2. Integracja z przewoźnikami

OMS eliminuje konieczność ręcznego wchodzenia do systemów poszczególnych firm kurierskich.

• Generowanie etykiet i dokumentów: system automatycznie (lub po ręcznym zatwierdzeniu) generuje etykiety przewozowe oraz manifesty dla kurierów.
• Kontakt z firmą przewoźniczą: system automatycznie informuje firmy kurierskie o gotowości paczek do odbioru.

3. Obsługa zwrotów

OMS wspiera proces zwrotów poprzez umożliwienie klientowi samodzielnego wygenerowania etykiety zwrotnej. Z kolei po otrzymaniu zwrotu i jego weryfikacji przez sprzedawcę, OMS jest w stanie automatycznie zainicjować proces zwrotu środków przez system płatności oraz zaktualizować stan magazynowy.

4. Integracja z ekosystemem kurierskim

Współczesne zarządzanie dostawami opiera się na ścisłej synergii między systemem OMS, a infrastrukturą informatyczną operatorów logistycznych, takich jak InPost, DHL czy DPD. OMS agreguje dane od wielu dostawców usług logistycznych w jednym panelu operacyjnym poprzez interfejsy API lub Webhooki, dzięki czemu sprzedawca zachowuje pełną kontrolę nad komunikacją z klientem.